“紐扣老師，我感覺學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力大，怎么辦”“紐扣老師，我該如何平衡學(xué)業(yè)和社團(tuán)工作的關(guān)系”…… 面對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的問題，杭州電子科技大學(xué)一個叫“紐扣”的AI輔導(dǎo)員化身，總是能“很熱情”的回答學(xué)生，娓娓道來、事無巨細(xì)。

這是杭州電子科大學(xué)工部“AI+思政”以數(shù)據(jù)賦能思政教育工作重要轉(zhuǎn)型的實踐。杭電學(xué)工部組建師生團(tuán)隊，以精準(zhǔn)思政一體化平臺、多部門學(xué)生教育管理政策為語料基礎(chǔ)，推出以真實人為原型的“輔導(dǎo)員化身”，或者說是AI輔導(dǎo)員。以AI技術(shù)加持，將輔導(dǎo)員從重復(fù)性、繁瑣性的日常事務(wù)回答中抽身出來，集中精力精進(jìn)輔導(dǎo)員的主職主業(yè)，更好地服務(wù)學(xué)生成長。

在全校大規(guī)模推廣應(yīng)用之前，學(xué)校精心醞釀，選取了輔導(dǎo)員賈鵬飛老師為樣板進(jìn)行落地性測試。賈鵬飛有一個公眾號，叫做“第二枚紐扣”，多年來他在微信公號上以“樹洞”的形式回答學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、社團(tuán)、社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)生涯等方面問題，文采與細(xì)節(jié)感兼?zhèn)?，深受學(xué)生喜愛。賈老師是名副其實的“知心大哥哥型輔導(dǎo)員”，目前相關(guān)推文已達(dá)40余萬字。

杭電學(xué)工部網(wǎng)絡(luò)思政中心技術(shù)指導(dǎo)李甫老師帶領(lǐng)“杭電助手”學(xué)生團(tuán)隊王文杰、江浙等同學(xué)開發(fā)的AI輔導(dǎo)員。在李甫看來，這40余萬字的文字材料，就是個性化AI輔導(dǎo)員訓(xùn)練的“場景指導(dǎo)”與“語料支撐”。此次“紐扣”的AI 輔導(dǎo)員助手的成功搭建，實踐驗證了杭電在高校思政領(lǐng)域“低代碼平臺 ，高頻率應(yīng)用“的AI模式創(chuàng)新。

依托人工智能技術(shù)，為保證AI輔導(dǎo)員在回答問題時的準(zhǔn)確性和可溯源性，采用RAG檢索增強(qiáng)技術(shù)，基于輔導(dǎo)員為自己所管理班級的學(xué)生添加的知識庫，通過知識庫的智能匹配檢索以獲取精準(zhǔn)正確的知識，并通過大模型生成結(jié)果。同時為了拓展AI輔導(dǎo)員的能力，構(gòu)建AI Agent智能體以拓展AI輔導(dǎo)員的功能，允許AI輔導(dǎo)員幫助學(xué)生自動化完成簡單任務(wù)，且可以將重要問題與輔導(dǎo)員本人進(jìn)行交互，在減少輔導(dǎo)員本人的工作內(nèi)容的同時，不忽視學(xué)生的重要需求。

擁有AI“輔導(dǎo)員化身”的賈鵬飛老師，等于是擁有了“能24小時為學(xué)生提供幫助的工作小助手”。

賈鵬飛說，“AI輔導(dǎo)員能幫助輔導(dǎo)員解決一些事務(wù)性、重復(fù)性工作。比如輔導(dǎo)員需要發(fā)布一個關(guān)于評選十佳大學(xué)生的通知，很多學(xué)生可能會詢問相關(guān)要求。輔導(dǎo)員可能需要重復(fù)回答同樣的問題多次。但如果輔導(dǎo)員將通知及相關(guān)要求輸入到AI輔導(dǎo)員知識庫中，學(xué)生就可以直接向AI輔導(dǎo)員提問，AI輔導(dǎo)員會根據(jù)輸入的信息和輔導(dǎo)員的要求來回答學(xué)生的問題。”

“我們還可以將AI輔導(dǎo)員定義為一個談心專家，學(xué)生可以向它傾訴。AI輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生的癥狀提供建議，比如詢問癥狀持續(xù)了多久，建議去醫(yī)院咨詢，或者提供其他處理建議?！辟Z鵬飛分析道，AI輔導(dǎo)員可以在學(xué)習(xí)指導(dǎo)上發(fā)揮作用。比如，將多年來學(xué)生在某個學(xué)科上的學(xué)習(xí)建議整理成冊，交給AI輔導(dǎo)員的知識庫。當(dāng)學(xué)生在某個學(xué)科遇到困難時，他們可以詢問AI輔導(dǎo)員。

在浙江省網(wǎng)絡(luò)教育名師胡海濱老師看來， 每個輔導(dǎo)員不僅可以擁有一個智能分身，還可以在每個細(xì)分領(lǐng)域中擁有多個智能分身，比如“職業(yè)指導(dǎo)的分身”“學(xué)業(yè)指導(dǎo)的分身”“談心談話的分身”等。“AI輔導(dǎo)員的定位要明確，它能幫助輔導(dǎo)員更好的開展工作，但不能代替輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員和學(xué)生面對面的心靈交流，了解—溝通—信任關(guān)系的建立，線下過程必不可少。”胡海濱說，“有時候，輔導(dǎo)員一個信任的眼神，一個鼓勵的手勢，問題就解決了。機(jī)器人代替不了人?！?/p>

據(jù)悉，杭電李甫老師帶領(lǐng)“杭電助手”學(xué)生團(tuán)隊此前已開發(fā)并上線了新學(xué)期師生智能問答助手，能夠基于校園知識庫為學(xué)校老師、學(xué)生解答校園學(xué)習(xí)、生活方面的各種問題，項目已經(jīng)投入運營并且擁有穩(wěn)定的流量。在此過程中，研發(fā)人員對AI的長處和不足之處有了更加深刻的認(rèn)識，同時對AI技術(shù)的使用也更加熟練。

“這次AI輔導(dǎo)員的研發(fā)不僅是杭電在高校思政產(chǎn)品應(yīng)用上的創(chuàng)新，同樣也是學(xué)校在AI在校園場景上的一次新探索。學(xué)校將繼續(xù)在數(shù)字思政領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以技術(shù)賦能思政隊伍建設(shè)和輔導(dǎo)員工作，創(chuàng)新更多深受輔導(dǎo)員歡迎的應(yīng)用場景。”校學(xué)工部部長陳巍說。（光明日報全媒體記者 陸健 通訊員 程振偉 黃穎）