近日，杭州電子科技大學(xué)一名學(xué)生向新上線的AI輔導(dǎo)員“紐扣老師”求助:“我的論文盲審沒過，怎么辦?”據(jù)悉，這款由該校學(xué)工處推出的AI輔導(dǎo)員，能夠?yàn)閷W(xué)生解答關(guān)于食堂、宿舍及自習(xí)教室等方面的問題，受到同學(xué)們的普遍歡迎。

很顯然，AI輔導(dǎo)員屬于一個(gè)智能應(yīng)用，是人機(jī)交互系統(tǒng)的范疇，作為一所以計(jì)算機(jī)及相關(guān)領(lǐng)域見長的院校，杭州電子科技大學(xué)擁有開發(fā)相關(guān)程序及應(yīng)用的技術(shù)與資源優(yōu)勢。一般而言，大學(xué)生群體規(guī)模龐大，面對的問題也非常繁雜，有咨詢考試報(bào)名時(shí)間的，有了解評優(yōu)政策的，有想知道食堂菜譜的，有想更換宿舍的，有尋找空余教室自習(xí)或召開小型研討會的，可謂五花八門，如果每位同學(xué)針對自己的問題都要咨詢輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員顯然會疲于應(yīng)付。尤其是，面對的問題高度雷同甚至完全一樣，經(jīng)常需要重復(fù)回答同樣的問題，無疑對輔導(dǎo)員們的耐心也是一種考驗(yàn)。

如何減少上述重復(fù)性工作量?如何減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，緩解其工作倦怠感?

根據(jù)報(bào)道，杭州電子科技大學(xué)的開發(fā)人員先人工收集一些相關(guān)問題或需求，然后將其進(jìn)行數(shù)字化處理，并利用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行頻率分析，得到被提的最多次數(shù)的問題是哪些，其次是哪些，以及對應(yīng)的慣常性答案1及答案2，最后將問題及答案輸入到AI輔導(dǎo)員。這樣，當(dāng)學(xué)生有問題1時(shí)，AI輔導(dǎo)員就會實(shí)現(xiàn)自動鏈接，給出答案1；當(dāng)學(xué)生提問問題2，AI輔導(dǎo)員也會自動按答案2作答。

應(yīng)用AI輔導(dǎo)員的結(jié)果是一舉兩得:學(xué)生的問題或疑問處理效率大大提升，能有效規(guī)避出現(xiàn)“當(dāng)前線路忙，請稍后再撥”的尷尬，輔導(dǎo)員及相關(guān)老師也可以從大量重復(fù)性工作中解放出來，將工作重心置于情感交流與互動、心理問題的疏導(dǎo)與解析等切實(shí)需要師生雙方只能通過電話溝通乃至面對面溝通的問題。

毫無疑問，AI輔導(dǎo)員可以有效實(shí)現(xiàn)人與機(jī)的合理分工，即重復(fù)性問題、指引性問題、答案確定性問題交給機(jī)器(AI)處理，情緒問題、情感問題即其他復(fù)雜問題則由人來處理。

當(dāng)然，AI輔導(dǎo)員終究只是一個(gè)智能應(yīng)用，本質(zhì)上依舊是一個(gè)機(jī)器人，只是人的助手，尚不能完全取代人的工作。正如部分同學(xué)反映，AI輔導(dǎo)員的回答有時(shí)會顯得“冰冷”，部分回答過于刻板與規(guī)范，缺乏人情味，即時(shí)的互動性略顯不足。我們相信，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，AI的智能化程度也會越來越高，將部分程度擁有表情、情緒、情感等傳統(tǒng)人類的特征或特質(zhì)，但無論怎么說，在可見的未來，AI很難做到像人一樣復(fù)雜與多元。

這個(gè)意義上，AI輔導(dǎo)員的問世，一方面為部分老師減輕了原有工作量，另一方面，也對他們的工作提出了較高的要求，給予學(xué)生更有溫度的慰藉與更有人情味的關(guān)懷，無疑是相關(guān)老師更艱難和更重要的工作。

　　□姚華松